Zelf je saaie en simpele werk automatiseren in oud-Hollands AI Café
Bij Waterschap Drents Overijsselse Delta heeft het afgelopen jaar AI een enorme vlucht genomen. In het oud-Hollands ingerichte AI Café leren collega’s werken met Copilot en ontdekken ze hoe slimme *prompts het verschil maken. “Steeds meer medewerkers zien kansen om simpele en saaie werkzaamheden te digitaliseren. En dat ontwikkelen ze zelf. Bottom-up werkt als een trein”, zegt directeur bedrijfsvoering Mirjam Werges.
WDODelta legt de loper uit via het zogeheten ‘social learning aspect’. Dit houdt in dat medewerkers die meedoen 10 procent leren in een training, 70 procent leren door zelf aan de slag te gaan en 20 procent leren door met elkaar samen te werken en kennis uit te wisselen.
Eén van de onderwerpen onder de vlag van het AI Café van Waterschap Drents Overijsselse Delta valt onder de noemer ‘Bouw je bot’. Hierbij krijgen medewerkers uitleg over hoe ze een **bot bouwen. Vervolgens gaan ze er zelf mee aan de slag. Werges: “In ons AI Café ontmoeten ze elkaar. En inmiddels is er ook een community opgestart om kennis en ervaringen te delen. Echt super om te zien. Helemaal, omdat het door henzelf – de werkvloer – wordt georganiseerd. De initiatieven ontstaan van ‘onderaf’, het is dus beslist geen top-down-beweging. Dit werkt nog altijd beter dan wanneer het van hogere hand wordt opgelegd.”
90 ideeën
Naast deze zachte kant, werkt Waterschap Drents Overijsselse Delta tegelijkertijd aan de zogenaamde harde kant. Denk hierbij aan beleid, infrastructuur en kennis, “Doordat we hebben gekozen voor bottom-up werkt dat als een push. En dat gaat niet zonder hobbels, maar we komen er wel. Het verbaast ons wat er nog steeds loskomt aan ideeën. Momenteel staat de teller op 90 ideeën om het saaie en wat simpeler werk dat wel echt moet gebeuren te automatiseren. Daar zit het succes en maakt ook dat het voor andere organisaties interessant is om te onderzoeken.” Voorbeelden van handmatig werk dat wordt overgenomen door de bot zijn vraag-en-antwoordlijsten, het analyseren van offertes en het inzichtelijk maken van statussen van facturen.
Het AI Café in het hoofdkantoor van WDODelta in Zwolle is meer dan een gezellige ontmoetingsplek. Het is een leer- én werkplaats waar trainingen worden gegeven en gebouwd wordt aan praktische oplossingen. Met ondersteuning van experts ontwikkelen collega’s hun eigen bots die processen slimmer maken en het werkplezier vergroten.
* Een prompt is een instructie, vraag, of stukje tekst dat je invoert in een AI-model (zoals Copilot of ChatGPT) om het een specifieke taak te laten uitvoeren en een gewenst resultaat te genereren, zoals tekst of afbeeldingen.
** Een 'bot' – afkorting voor robot – is een softwareprogramma dat automatische, repetitieve en vooraf gedefinieerde taken uitvoert (het simpele en saaiere werk).